Ремонти от сервиз: оферти и заверени записи

Когато колата ви е в автосервиз, който работи с Автодосие, получавате две неща: оферта, която одобрявате преди ремонта, и заверен запис в досието, когато ремонтът приключи. И двете са безплатни.

Оферта за ремонт

Преди да започне платена работа, сервизът ви изпраща оферта — какво ще направи и колко ще струва. Получавате я по имейл, а ако колата е в Автодосие на ваше име и сервизът я е свързал с досието ѝ (вижте Заверен запис в досието) или картата ви в сервиза е свързана с профила ви — и като известие. Имейлът и известието в Автодосие за оферта, която чака вашето решение, не могат да се изключат. Ако не отворите известието, а сервизът ви напомни, напомнянето обновява същото известие, вместо да добави второ.

1. Отворете линка от имейла — за него не е нужен профил — или известието в Автодосие, което отваря офертата в профила ви (след вход).
2. Прегледайте редовете и сумата. Бележката на сервиза (ако има) обяснява защо.
3. Натиснете Одобрявам, за да започне ремонтът, или Отказвам. При отказ може да напишете причина — вижда я само сервизът.

Имате въпрос, преди да решите? Натиснете Имам въпрос — в имейла с офертата, ако я получавате само по имейл, или на страницата на офертата, ако сте влезли в профила си и можете да пишете в разговора — и пишете на сервиза в разговора по поръчката. Можете и да се обадите: телефонът на сервиза е на страницата на офертата.

Сервизът не започва тази работа без вашето одобрение. Ако по време на ремонта се окаже, че трябва още нещо, получавате нова оферта за допълнителната работа — тя влиза в ремонта само ако я одобрите.

Отказът не отказва целия ремонт — сервизът ще се свърже с вас. Ако не отговорите до 48 часа, сервизът може да продължи, но трябва да запише защо, и тази причина остава в поръчката.

Ако одобрите офертата по телефона, сервизът го записва и получавате съобщение с номера и сумата на офертата. Ако не сте я одобрявали, обадете се на сервиза.

Линкът е само за вас

Всеки, който има линка, може да отговори на офертата. Не го препращайте на хора, които не решават за колата.

Оферта за сведение

Ако колата ви я е оставил друг човек — роднина, служител, шофьор — и сервизът го е записал като човек за връзка, офертите решава лицето за връзка. Вие ги получавате за сведение: известие и — ако не сте изключили имейла за Ремонти в сервиз — имейл със сумата и редовете, без бутон за одобрение. Ако отворите линка, докато сте влезли в профила си, виждате офертата, но не можете да отговорите. Не познавате човека или не сте оставяли колата в сервиз? Обадете се на сервиза — телефонът е в имейла. Ако на човека за връзка може да се пише, четете и съобщенията по поръчката в разговора със сервиза, но не пишете в него.

Съобщения от сервиза

Докато колата е в сервиза, той може да ви пише по поръчката — например че е приел колата, че чака част или че колата е готова. Може да ви пише и след като вземете колата, докато съобщенията не бъдат изтрити. Целият текст идва по имейл, а ако колата е в Автодосие на ваше име и сервизът я е свързал с досието ѝ или картата ви в сервиза е свързана с профила ви — и известие в Автодосие с началото на съобщението. Ако имате профил и сте изключили имейла за Ремонти в сервиз в Настройки → Известия (или сте се отписали от напомнянето за записан час на имейла на профила си), на имейла на профила ви съобщения не идват — четете ги в Автодосие. Четете и отговаряте в Автодосие: от бутона в имейла, от известието или от Разговори в менюто. Как работи, кой може да пише и какво се случва със съобщенията, вижте Разговор със сервиза.

Съобщенията по поръчката се изтриват 90 дни след като вземете колата или след отказа на поръчката. Офертите, които сте одобрили, и завереният запис в досието остават.

Напомняне за записан час

Ако сте си записали час в сервиз, който работи с Автодосие, вечерта преди часа — в 18:00 — получавате напомняне: „Утре в 09:30 имате час в Автосервиз Турбо“. В него са денят и часът, колата, адресът и телефонът на сервиза. Ако не можете да дойдете, обадете се на сервиза.

• Ако картата ви в сервиза е свързана с профила ви в Автодосие, напомнянето идва в Автодосие, на телефона (ако сте включили известията) и по имейл. Ако сте оставили на сервиза само имейл — по имейл.
• Ако сте оставили само телефон, напомняне не идва.
• Ако часът бъде отказан, напомняне не идва. Ако бъде преместен, напомнянето идва с новия час — вечерта преди новия ден, а ако часът е преместен за утре след 18:00 — веднага.
• Ако часът ви за утре е записан след 18:00, напомнянето идва веднага. За час в същия ден напомняне не идва.
• Ако часът бъде променен, след като сте получили напомнянето, имейлът със стария час не се поправя. Ако се съмнявате кога е часът ви, обадете се на сервиза.
• Напомнянето се изпраща, ако сервизът го е включил. Телефонът и имейлът в профила ви следват реда Ремонти в сервиз в Настройки → Известия. На имейла на профила ви напомнянето идва само ако имейлът е потвърден.
• Имейлът с напомнянето има връзка Отписване с един клик. Ако го получавате на имейла, който сте оставили на сервиза, отписването спира само напомнянията за записан час до този адрес — офертите и съобщенията от сервиза продължават да идват. На имейла на профила ви отписването спира имейлите от целия ред Ремонти в сервиз — вижте Имейли.

Когато сервиз иска да ви добави като клиент

Когато сервиз запише потвърдения имейл на профила ви в картата си за клиент и ви покани, получавате имейл и известие в Автодосие — например „Автосервиз Турбо иска да ви добави като свой клиент“. Имейлът и известието не могат да се изключат (вижте Какво не може да се изключи).

• Известието и бутонът Вижте поканата в имейла отварят поканата в профила ви (след вход). Влезте с профила, на чийто имейл е дошла поканата.
• Приемам свързва профила ви с картата ви в сервиза: офертите и съобщенията на сервиза по колата ви идват и в Автодосие, не само по имейл.
• Отказвам не свързва нищо и сервизът не ви пита отново. Сервизът вижда само, че поканата е отказана. Работата по колата ви продължава и в двата случая.
• Може да откажете и без вход — с връзката Откажете тук в края на имейла.
• Покана, на която вече сте отговорили, която сервизът е оттеглил (изтрил е картата или е сменил имейла в нея) или която сте отворили с друг профил, показва „Тази покана вече не е активна.“
• Свързването само по себе си не добавя ремонти в досието ви — кога ремонтът влиза в него, вижте Заверен запис в досието.

Не познавате сервиза?

Откажете. Ако сте оставяли колата си там, но не искате връзка с профила си, също може да откажете — офертите и съобщенията пак идват по имейл.

Заверен запис в досието

Когато сервизът завърши ремонт на кола, която е свързана с досието ѝ в портала на сервиза, в Дневника ѝ се появява запис „Ремонт в сервиз“ със знак Заверено. Сервизът свързва колата с досието ѝ, когато я намери в Автодосие по регистрационен номер или VIN и в досието е записан VIN номерът ѝ; кола без VIN в досието не се свързва. Ако в досието на колата ви няма VIN, добавете го от Редактирай данни в настройките на автомобила.

Записът съдържа:

• дата и пробег при приемане;
• името на сервиза и номера на поръчката;
• извършената работа — редовете от поръчката;
• сумата — виждат я само собствениците на колата към датата на ремонта и човекът, който е възложил ремонта (вижте по-долу), и то само докато колата е в гаража им.

Получавате известие за всеки нов заверен запис. Записът е изявление на сервиза за свършената работа, затова не може да бъде редактиран от вас. Ако нещо в него не е вярно, свържете се със сервиза. Записът остава в досието и ако сервизът престане да работи с Автодосие.

Знакът Заверено се вижда и в публичното досие, и в PDF досието — така купувачът различава ремонт, записан от сервиз, от запис, въведен от собственика. Там заверените записи се показват без сумата: колко сте платили, остава за вас, а историята пак доказва поддръжката.

Какво виждат другите сервизи

Когато колата ви отиде в друг сервиз, той може да види историята ѝ в Автодосие: дата, пробег, вид работа и бележки — никога цени и имена на хора. Сумите на заверените записи виждат само собствениците на колата към датата на ремонта и човекът, който е възложил ремонта (вижте по-долу), и то само докато колата е в гаража им. Не ги виждат другите сервизи, хората, с които споделите досието (публичната връзка или PDF досието), нито предишните и следващите собственици на колата. След като продадете колата, заверените записи от вашето време остават в историята ѝ, но без сумите. Ремонт от деня, в който колата е сменила собственика си, се показва без сумата — освен на собственика, който го е възложил.

Отделно от историята: сервиз, който търси колата ви по регистрационен номер или VIN, вижда, че тя има собственик в Автодосие, и името ви. Телефона и имейла ви Автодосие не дава на сервиза — ако му трябват, сервизът ги иска от вас.

Ако регистрирате колата по-късно

Ако сервиз е ремонтирал колата, преди да я добавите в Автодосие, и е записал VIN номера ѝ, ремонтите му се появяват в досието, щом добавите колата със същия VIN.

Сумите на тези ремонти виждате само ако вие сте ги възложили: сервизът ви има като човек за връзка по поръчката и картата ви в сервиза е свързана с профила ви в Автодосие. Тогава виждате сумата, докато колата е във вашия гараж. Ремонтите, възложени от други, се показват без сумата.