Разговор със сервиза

Когато колата ви е в автосервиз, който работи с Автодосие, сервизът може да ви пише по поръчката — „Приехме колата“, „Чакаме част“, „Готова е“ — а вие да му отговорите. Всяка поръчка има свой разговор, в който се виждат и офертите по нея. Разговорът е безплатен.

Как стигат съобщенията до вас

Всяко съобщение от сервиза идва по имейл с целия текст. Ако имате профил в Автодосие и сте изключили имейла за Ремонти в сервиз в Настройки → Известия, на имейла на профила ви съобщения не идват — четете ги в Автодосие. Бутонът в имейла зависи от това дали разговорът стига до ваш профил в Автодосие:

• С профил в Автодосие — колата е в Автодосие на ваше име и сервизът я е свързал с досието ѝ (вижте Заверен запис в досието) или картата ви в сервиза е свързана с профила ви. Получавате и известие в Автодосие с началото на съобщението — и на телефона, ако сте включили известията на устройството и не сте изключили телефона за Ремонти в сервиз. Между 21:00 и 08:00 известието на телефона изчаква до сутринта (вижте Тихи часове). Известието и бутонът Отворете разговора в имейла отварят разговора, след като влезете в профила си. Ако само четете разговора (вижте Кой може да пише), бутонът е Вижте разговора.
• Само с имейл — оставили сте на сервиза имейл, а разговорът не стига до профил: сервизът не е свързал колата с досие на ваше име в Автодосие и картата ви в сервиза не е свързана с профила ви — дори да имате профил с този имейл. Бутонът Прочетете и отговорете в имейла отваря разговора направо, без профил. Това е вашият личен линк.

Не отговаряйте на самия имейл — отговорът не стига до сервиза. Пишете от бутона в имейла или се обадете на сервиза: телефонът му е в имейла и на страницата на разговора. Ако само четете разговора, имейлът ви казва да се обадите на сервиза, ако имате въпрос.

Ако сте оставили на сервиза само телефон, разговор няма — сервизът ви се обажда.

Къде е разговорът в Автодосие

• Разговори в менюто — всичките ви разговори със сервизи, в две групи: Отворени поръчки и Предадени и отказани. Под всеки разговор е последното съобщение: с „Вие:“ пред вашето, „Автоматично:“ пред автоматичното и името на човека пред отговора на друг участник. Разговор с ново съобщение е отбелязан с ново. Ако оферта чака вашето одобрение, под разговора пише „Оферта чака вашето одобрение“, а при предадена или отказана поръчка — на коя дата разговорът ще бъде изтрит. Разговори се появява в менюто, щом имате поне един разговор.
• „Разговори със сервиза“ на страницата на колата — под заглавната карта, докато колата е ваша и има разговор със сервиз.
• Известието в Автодосие и на телефона отваря направо разговора.

Какво има в разговора

Горе са сервизът и телефонът му, колата, номерът на поръчката и докъде е стигнала: Приета, Чака одобрение, В ремонт, Готова, Предадена или Отказана. Под тях пише, че разговорът се изтрива 90 дни след предаването на колата или отказа на поръчката.

• Съобщенията на сервиза — с името на сервиза и часа. Сервизът се показва само с името си, никога с имената на служителите. Съобщенията, които Автодосие праща вместо сервиза (например когато колата е приета или е готова), са отбелязани Автоматично.
• Вашите съобщения — с „Вие“ и часа. Когато в сервиза отворят разговора, до съобщението ви пише видяно и часът. „Видяно“ значи, че разговорът е бил отворен след съобщението ви — не непременно, че е прочетен. Отговорите, които сте писали от личния линк, са „Вие“ и в профила ви, ако линкът е дошъл на потвърдения имейл на профила.
• Отговорите на другите хора в разговора — например на собственика на колата в Автодосие, когато и той решава офертите. Всеки отговор е с името на този, който го е написал; отговорът от личния линк е с името на човека за връзка. Ако сервизът е сменил имейла в картата на клиента, отговорите от личния линк на стария имейл са с надпис Предишен имейл на клиента, а отговорите на изтрит профил — с Изтрит профил.
• Офертите — по средата, с номер и сума: например „Оферта №2 · 170,00 € · чака вашето одобрение“ с бутон Вижте офертата, а после одобрена, одобрена по телефона, отказана, продължена без отговор или оттеглена. „Одобрена от вас“ и „отказана от вас“ пише само ако вие сте решили офертата.

Когато отворите разговора, сервизът вижда „видяно“ до своите съобщения. Това става само ако можете да пишете в разговора — ако само го четете, сервизът не вижда, че сте го отворили. Отметката ново обаче изчезва, а известието за разговора се отбелязва като прочетено и когато само го четете.

Кой може да пише

Разговорът е един за цялата поръчка. Може да го четат няколко души, но не всички пишат:

Кой сте	Чете	Пише
Човекът за връзка — оставил е колата в сервиза и е посочен за контакт (с имейл или със свързан профил)	✓	✓
Собственикът на колата в Автодосие, който решава офертите — например когато сам е оставил колата	✓	✓
Собственикът за сведение — колата е ваша, но я е оставил друг човек и той е за връзка	✓	—
Бивш собственик, който не е човекът за връзка — продали сте колата, докато е била в сервиза	✓	—

• Собственикът за сведение чете разговора, ако на човека за връзка може да се пише (има имейл или профил). Не вижда потвърждението за одобрение по телефона — то е за човека, който е одобрил. Офертите решава човекът за връзка (вижте Оферта за сведение). Ако продаде колата, докато е в сервиза, остава за сведение и вижда офертите със сумите.
• Бившият собственик продължава да чете разговора по поръчката, но вижда офертите без сумите и без бутон към тях. На страницата пише „Вече само четете този разговор: не решавате по тази поръчка.“ Не вижда потвърждението за одобрение по телефона. Новият собственик не вижда този разговор.
• Човекът за връзка продължава да пише в разговора и да решава офертите и след като продаде колата.
• Линкът към протокола от ремонта в съобщението при предаването вижда само човекът за връзка: в протокола са неговите телефон и имейл.

Отговор до сервиза

Напишете въпроса си в полето Вашето съобщение до сервиза и натиснете Изпрати. Съобщението може да е до 2000 знака.

• Отговорът ви се вижда от сервиза и от всички, които четат разговора. Известие получава само сервизът.
• Броят съобщения по една поръчка е ограничен — общо и за едно денонощие. Границата е обща за всички, които пишат по поръчката, не на човек: ако е стигната, страницата го казва — обадете се на сервиза.
• Можете да пишете, докато колата е в сервиза, и 90 дни след като я вземете (или след отказа на поръчката).

Въпрос по оферта

• Ако сте влезли в профила си и можете да пишете в разговора, на страницата на офертата има бутон Имам въпрос — той отваря разговора по поръчката.
• Ако сте влезли в профила си и само четете разговора, на офертата пише Вижте разговора по поръчката.
• Ако получавате офертата само по имейл, имейлът с офертата има втори бутон Имам въпрос, който отваря разговора с личния ви линк.
• Ако сте отворили офертата, без да сте влезли в профила си, на страницата е телефонът на сервиза. Когато имейлът с офертата има бутон Имам въпрос, страницата ви насочва и към него. Ако имате профил в Автодосие, влезте в него, за да пишете на сервиза.
• Ако сте влезли в профил, който не участва в разговора, на страницата е само телефонът на сервиза.

Личният линк

Ако получавате разговора само по имейл, бутонът в имейла е личен линк: който го има, може да чете разговора и да пише в него. Не препращайте имейла. Профил не ви трябва.

• Ако сервизът смени или изтрие имейла ви в картата си, линковете от старите имейли спират да работят. Ако сте дали нов имейл, следващото съобщение от сервиза идва там с нов линк. Отговорите, писани от стария линк, остават в разговора с надпис Предишен имейл на клиента.
• Ако по-късно си направите профил в Автодосие с този имейл и го потвърдите, разговорът се появява и в Разговори.

Когато линкът не работи

Ако отворите линк към разговор, който вече не е достъпен, виждате страница „Разговорът вече не е достъпен“. Това става, когато:

• разговорът е изтрит — 90 дни след предаването на колата или отказа на поръчката;
• линкът е от стар имейл, а сервизът е сменил имейла ви — отворете най-новия имейл от сервиза;
• сервизът вече не може да ви пише през Автодосие.

Страницата не казва коя е причината. За въпрос по ремонта се обадете на сервиза.

Колко се пазят съобщенията

Разговорът е работна кореспонденция, не документ. Изтрива се 90 дни след предаването на колата или отказа на поръчката, заедно с известията за него в Автодосие. Дотогава списъкът Разговори показва на коя дата ще бъде изтрит. Разговорът не влиза в досието на колата и в историята ѝ.

Остават офертите и решенията по тях и заверения запис в досието. Имейлите, които вече сте получили, остават в пощата ви.