Приемен оглед и защита от измами

Освен ремонтите, сервизният портал ви помага да документирате състоянието на автомобила при приемане и да работите прозрачно — в полза и на сервиза, и на клиента. Тези функции стъпват върху платформата на Автодосие, която следи историята на автомобилите.

Кога е наличен

Модулът „Приемен оглед“ още не е наличен в портала. Когато стане наличен, стъпката „Оглед“ се появява в „Приеми автомобил“. Историята на автомобила и защитата на пробега по-долу работят за всички сервизи.

Приемен оглед на щетите

При приемане (стъпка „Оглед“ в „Приеми автомобил“) можете да отбележите видимите щети по автомобила върху схема:

1. Изберете тип на каросерията — седан/хечбек, джип/SUV, ван/бус, камион или мотоциклет. Схемата се сменя според типа. При приемане типът се избира още на стъпка МПС (поле Каросерия) и следва Типа МПС на колата: мотоциклетът получава схемата на мотоциклет, камионът — на камион, автобусът и ремаркето — на ван.

2. Разгледайте автомобила от четири изгледа — отгоре, отпред, отзад и отстрани.

3. Маркирайте щета с докосване върху мястото и задайте тежест:

   Тежест	Кога
   Лека	Драскотини, малки точки.
   Средна	Вдлъбнатини, по-сериозни наранявания на боята.
   Тежка	Структурни щети, счупено стъкло, деформации.

4. (По желание) добавете снимка към всяка точка като доказателство. Приемат се снимки във формат JPEG, PNG, WebP или GIF, до 8 MB всяка. Всяка снимка се запазва като JPEG, без данни за местоположението и за устройството, с което е направена; много голяма снимка се смалява. Файл, който не е снимка или не може да бъде обработен, не се приема.

5. Отбележете нивото на горивото с плъзгача (в осмини — от празен до пълен резервоар). Записва се автоматично. Ако не го отбележите, огледът показва „—“, а не празен резервоар.

6. Натиснете „Приключи и заключи огледа“. След заключване огледът не може да се променя.

Резултатът е протокол от огледа, който остава към автомобила и към поръчката. Поръчката има един оглед: след като е заключен, втори оглед по нея не може да се започне.

Огледът може да се сподели с клиента чрез защитена връзка — не е нужно клиентът да има профил. Страницата на клиента показва схемата с отбелязаните щети и бележките към тях, снимките, пробега, горивото и кога огледът е заключен. Пробегът е този, въведен при приемането на колата, ако огледът няма свой.

Линка за клиента виждат само собственикът, управителят и сервизният консултант — на работната карта на поръчката и при приемането. Механикът не го вижда. На работната карта огледът се вижда като кратък ред: пробег, гориво, брой щети и снимки и линкът за клиента.

Ако колата е приета без оглед, можете да го направите и по-късно от работната карта на поръчката — докато поръчката е в етап „Приет“.

Огледът е позволен и докато поръчката чака съгласието на собственика в Автодосие: той не е работа по колата, а документира в какво състояние сте я приели. Ако ремонтът бъде отказан, огледът влиза в протокола за връщане (вижте Протоколи при отказан ремонт).

Защо да правите оглед

Огледът при приемане предпазва сервиза от претенции за щети, които вече са били по колата. С снимки и схема имате ясно доказателство за състоянието на автомобила в момента на приемане.

История на автомобила

При приемане системата проверява автомобила в платформата на Автодосие. Ако колата има минала история — ремонти от други сервизи, записи на собственика, прегледи от ИААА и зареждания, без цени и без места, — виждате какво е правено по колата преди вас: полезно преди да започнете работа.

След „да“-то на собственика виждате безплатно записите от неговото време. По-ранните записи виждате, ако той сподели цялата история, а иначе можете да ги отключите срещу кредити от баланса на сервиза. Цената е по брой записи, според вида им, и се вижда преди да натиснете бутона, а малка история е безплатна. По време на тестовия период бутонът е „Отключи безплатно (тестов период)“: историята не се отваря сама, но отключването не струва кредити. Балансът е в картата Портфейл в долния край на менюто — виждат я собственикът и управителят. Всичко за историята — какво виждате, цената, графиките — е в Историята от Автодосие.

Само със съгласието на собственика

Ако колата има собственик в Автодосие, историята ѝ виждате и отключвате само след като той приеме поканата ви за ремонт — и по време на тестовия период, и срещу кредити. Дотогава не виждате дори колко записа има, а отключването не е възможно и не се таксува. Ако собственикът спре достъпа ви или колата мине при друг собственик в Автодосие, записите, които сте отключили, остават при вас, но останалото отново не се вижда. Кола, чието досие в момента няма собственик, се вижда без покана, но цялата ѝ история се отключва по брой записи — когато колата е при вас и е с VIN-а от досието (вижте Кола без собственик в Автодосие).

Защита на пробега

Автодосие пази историята на пробега на всеки автомобил. Пробегът при приемане е свободен: приемането не отказва пробег, дори да е по-нисък от записания — честен по-нисък пробег има, например след смяна на таблото. Въведете този, който показва таблото на колата. Ако при приемане въведете пробег, по-нисък от последния известен:

• Системата ви предупреждава на момента.
• Регистрираният собственик получава известие за несъответствието — в Автодосие, на телефона и по имейл — и може да го потвърди или оспори: от известието в профила си (след вход) или от защитения линк в имейла.

Ако колата има собственик в Автодосие, който още не е приел поканата ви за ремонт, не виждате пробега от досието и пробегът ви не се сравнява с него при приемането. Пробегът ви е предложение: докато поръчката е отворена, собственикът го вижда в поканата до пробега в досието си. Сравнението става веднъж — когато собственикът приеме поканата, ако поръчката е още отворена. Ако пробегът ви е по-нисък от досието, собственикът получава запитване, както по-горе. Ако е по-висок, той става пробегът в досието. Ако пробегът ви е по-нисък от записания в досието, поканата казва това на собственика още преди да отговори.

Ако пробегът ви не е верен, собственикът може да приеме ремонта с „Пробегът е грешен“. Тогава оспореният пробег не се сравнява с досието и не влиза в него. Не остава и като пробег на колата при вас — тя се връща на най-високия пробег от другите ви поръчки за нея или остава без пробег — и не се използва при следващите проверки на пробега. Поръчката показва, че собственикът е оспорил пробега, и не може да бъде завършена, докато не изберете едно от двете:

• Запази пробега — с верния пробег от километража, различен от оспорения. Той става и пробегът на колата при вас, ако е най-високият ѝ пробег. Завереният запис влиза в досието с него, а той минава обичайната проверка, когато завършите поръчката: ако е по-висок от пробега в досието, става пробегът в досието, а ако е по-нисък, собственикът получава запитване, както по-горе.
• Без пробег — ако не можете да отчетете пробега. Тогава завереният запис влиза в досието без пробег.

„Без пробег“ не е окончателно. Докато поръчката е в „Приет“ или „В ремонт“, пробегът при приемане се записва и поправя и от работната карта — например ако при приемането не е бил отчетен.

Ако собственикът не приеме — откаже, не отговори или отговори, че това не е неговата кола, — пробегът ви остава само във вашия запис и не влиза в досието.

Пробегът е на колата, затова и завършеният ремонт го обновява: когато поръчката влезе в досието като заверен запис — със съгласието на собственика или в досие без собственик, — пробегът от записа става пробегът в досието, ако е по-висок. Досие, което създава вашият сервиз, започва с пробега, който сте въвели (вижте Кола, която не е в Автодосие).

Ако пробегът в заверен запис се окаже грешен, поправката по сигнала за грешка поправя и пробега на колата: в поръчката, при вас и — ако грешният пробег го е вдигнал — в досието. Поправеният пробег не води до запитване за по-нисък пробег, а грешният вече не се използва при проверките.

Така честните сервизи са защитени от спорове, а опитите за „връщане на километри“ се откриват прозрачно. Не е нужно да предприемате нищо специално — просто въвеждайте реалния пробег.

Доверие и прозрачност

Автодосие държи на доверието между сервизи и шофьори. Сервиз с потвърдени сигнали срещу него (вижте по-долу) се отбелязва като ненадежден: в картата на сервизите се показва след останалите и без знака „Проверен партньор“. Маркерът отпада автоматично след период без нови сигнали.

Всеки потвърден случай се записва срещу сервиза като сигнал. Това става по четири начина:

• собственикът на колата е отхвърлил по-ниския пробег, въведен от сервиза;
• въведеният от сервиза пробег е по-нисък от отчетения на технически преглед (регистъра на ИААА);
• колата няма регистриран собственик и по-ниският пробег, въведен от сервиза, е останал непотвърден;
• собственикът на колата е сигнализирал грешка в заверен от сервиза запис и екипът на Автодосие я е потвърдил — вижте Сигнал за грешка в заверен запис. Поправка, която собственикът е приел или на която не е отговорил за 7 дни, не се записва срещу сервиза.

За всеки такъв случай собственикът и управителят на сервиза получават предупреждение за доверие — в Автодосие, на телефона и по имейл: „Предупреждение: връщане на километраж“ или „Предупреждение: грешка в заверен запис“, с броя на потвърдените случаи. Предупреждението казва кой от четирите случая е, а когато с този случай сервизът стане ненадежден — че профилът е маркиран като „ненадежден“. То не може да се изключи (вижте Известия в сервиза).

Това е рядка, крайна мярка: маркерът идва едва след няколко потвърдени случая за кратък период, а не от единично разминаване в пробега.

Цени на модулите

Огледът е модул по избор, а отключването на историята се плаща по брой записи (вижте Модули). По време на тестовия период и двете са безплатни. След него цените в кредити се показват в портала, преди да потвърдите действие.